Onderzoeksverantwoording

Onderzoeksverantwoording

Meetmethodiek
VakantiePark Aquadelta heeft een wetenschappelijke enquête laten ontwikkelen. Door middel van ruim 30 vragen wordt op een aantal hoofdcategorieën de gasttevredenheid gemeten. Door deze enquête continu af te nemen, kunnen wij uw vakantiebeleving permanent blijven optimaliseren.

De enquête bevat een aantal eens/oneens-stellingen met een 7-puntsschaal. De resultaten worden gepresenteerd als een cijfer tussen 0 en 10. De gegevens worden verzameld door (willekeurig) enquêtes te verstrekken onder onze gasten.

Hoofdcategorieën
De getoonde cijfers zijn gebaseerd op verschillende vragen per categorie. Hieronder ziet u welke onderdelen bij de verschillende hoofdcategorieën horen.

  • Algemeen cijfer - Totaalcijfer dat de totale beoordeling van onze gasten uitdrukt
  • Eerste indruk - Onder andere boekingsproces, uitstraling, toegezonden informatie en eerste indruk bij aankomst
  • Receptie - Onder andere wachttijd, uitstraling en vriendelijkheid van de medewerkers
  • Accommodaties - Onder andere staat van onderhoud, prijs/kwaliteitverhouding en schoonmaak
  • Horecafaciliteiten - Bediening en klantvriendelijkheid van de verschillende horecagelegenheden op het park
  • Kindvriendelijkheid - Onder andere gemeten door middel van de stelling ‘VakantiePark Aquadelta is kindvriendelijk’
     

Representativiteit en betrouwbaarheid
Om te bepalen hoe betrouwbaar de resultaten van een enquête zijn, is een analyse noodzakelijk. Van belang is of de onderzochte groep mensen een goede afspiegeling is van de gehele populatie en of de steekproef aselect is (er mag geen selectie of filter toegepast worden op de te onderzoeken groep).

Ook moet de steekproefomvang voldoende groot zijn. Factoren hierin zijn de omvang van de populatie, de gewenste betrouwbaarheid en nauwkeurigheid, en de spreiding van kenmerken binnen de onderzochte populatie.

Duizenden enquêtes
Door middel van het invullen van een formule kunnen de minimale steekproefomvang en daadwerkelijke betrouwbaarheid bepaald worden. Gebleken is dat voor een betrouwbaar onderzoek minimaal 384 enquêtes ingeleverd moeten worden.

In de gehanteerde onderzoeksperiode van VakantiePark Aquadelta zijn op het moment van schrijven ruim 3000 enquêtes ingeleverd, dus méér dan voldoende. De genoemde resultaten zijn op basis van al deze duizenden enquêtes tot stand gekomen.